Dostava i povrati

Dostava proizvoda

DBAS narudžbe dostavljaju se na području Hrvatske putem dostupnih dostavnih partnera, ovisno o vrsti proizvoda, dimenzijama pošiljke i adresi dostave.

• Box Now paketomat dostupan je samo za odabrane male pakete kada je ta opcija prikazana u košarici ili na blagajni. Najveća podržana veličina paketa je 36 × 45 × 60 cm, a najveća težina 20 kg.
• Standardna dostava za ostale proizvode šalje se kurirskom ili paletnom dostavom prema logističkoj dostupnosti, uključujući DPD ili Milšped.
• Bicikli, kotači, vilice, daske, kite/wing/foil oprema i druga glomazna roba šalju se kao standardna ili glomazna pošiljka uz odgovarajuće pakiranje.

Konačne dostupne metode dostave i konačan trošak prikazuju se u košarici i na blagajni prije potvrde narudžbe.

Cijena dostave

• Box Now paketomat za odabrane male pakete: 0 EUR kada je metoda dostupna i prikazana na blagajni.
• Standardna dostava (DPD/Milšped): 15 EUR za narudžbe ispod 350 EUR.
• Odjeća: besplatna dostava kada narudžba sadrži isključivo proizvode označene kao odjeća.
• Sve narudžbe od 350 EUR naviše: besplatna dostava za dostupnu metodu dostave.
• Osobno preuzimanje u DBAS Dubrovnik: 0 EUR.

Ako narudžba sadrži odjeću i druge proizvode, dostava se obračunava prema proizvodu koji zahtijeva naplatnu ili glomazniju dostavu. DBAS neće naknadno naplatiti veći trošak dostave od iznosa prikazanog prije potvrde narudžbe bez izričitog dogovora s kupcem.

Rok dostave

Okvirni rok isporuke je 5 do 10 radnih dana od potvrde narudžbe i dostupnosti proizvoda. Kod bicikala, glomazne opreme, prednarudžbi, posebnog pakiranja ili otežanih uvjeta dostave rok može biti drukčiji, o čemu ćemo obavijestiti kupca.

Osobno preuzimanje

Osobno preuzimanje u DBAS Dubrovnik dostupno je bez troška dostave. Kupca ćemo obavijestiti kada je narudžba spremna za preuzimanje.

Pravo na odustanak i povrat

Kupac potrošač ima pravo odustati od ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana od primitka proizvoda, osim u slučajevima kada je pravo odustanka zakonom isključeno. Proizvod treba vratiti neoštećen, nekorišten izvan provjere svojstava i, kada je moguće, u originalnoj ambalaži s pripadajućom dokumentacijom.

Trošak povrata proizvoda snosi kupac, osim ako je povrat posljedica greške DBAS-a, pogrešno isporučenog proizvoda ili prihvaćene reklamacije.

Kako pokrenuti povrat

Za pokretanje povrata pošaljite e-mail na info@dbas.hr s brojem narudžbe, imenom i prezimenom, kontaktom, nazivom proizvoda i razlogom povrata. Poslat ćemo upute za slanje ili osobnu predaju proizvoda.

Plaćanje pouzećem

Plaćanje pouzećem dostupno je samo za odabrane metode dostave kada je ta opcija prikazana na blagajni. Box Now paketomat ne koristi standardno plaćanje pouzećem osim ako je ta usluga posebno ugovorena i prikazana kupcu prije potvrde narudžbe.

Ako plaćanje pouzećem nije prikazano za odabranu adresu, proizvod ili dostavnu metodu, potrebno je odabrati jedan od drugih ponuđenih načina plaćanja.

Povrat novca

Nakon zaprimanja i pregleda vraćenog proizvoda, povrat novca izvršava se istim načinom plaćanja kojim je narudžba plaćena, osim ako je s kupcem dogovoreno drukčije i ako takav način nije na štetu kupca. Za narudžbe plaćene pouzećem povrat se u pravilu izvršava na bankovni račun kupca ili drugim dogovorenim načinom koji nije na štetu kupca.

Ako je narudžba plaćena karticom putem Monri WebPay sustava, povrat se u pravilu obrađuje prema kartici korištenoj za plaćanje, kroz dostupne Monri/WooCommerce procese povrata.

Reklamacije i prigovori

Za reklamacije proizvoda ili pisane prigovore pogledajte stranicu Reklamacije i prigovori. Pisani odgovor šaljemo najkasnije u roku od 15 dana od zaprimanja prigovora.