Povrat robe / raskid ugovora

Online obrazac za jednostrani raskid ugovora

Za podnošenje izjave o jednostranom raskidu ugovora možete koristiti online obrazac u nastavku. Unesite broj narudžbe i e-mail adresu korištenu pri kupnji. Nakon slanja obrasca zaprimanje izjave potvrđuje se e-mailom.

Izjavu možete poslati i e-mailom na info@dbas.hr, poštom ili osobno u poslovnici DBAS-a.

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Potrošač koji kupuje na daljinu može jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kada je njemu ili trećoj osobi koju je odredio roba predana u posjed, bez navođenja razloga, osim u slučajevima u kojima je pravo raskida isključeno važećim propisima.

Za ostvarivanje prava potrebno je poslati jasnu izjavu o raskidu prije isteka roka, e-mailom na info@dbas.hr, poštom ili osobno u poslovnici DBAS-a.

Kako zatražiti povrat robe

U zahtjevu navedite ime i prezime, broj narudžbe ako postoji, kontakt podatke, naziv proizvoda i kratku napomenu da tražite povrat robe odnosno raskid ugovora. Nakon zaprimanja zahtjeva poslat ćemo upute za slanje ili osobnu predaju proizvoda.

Proizvod se vraća na adresu DBAS, Obala pape Ivana Pavla II. 20, 20000 Dubrovnik, Hrvatska, osim ako je s kupcem dogovoren drugi način povrata.

Stanje proizvoda i rok povrata

Proizvod treba vratiti bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o raskidu. Proizvod mora biti vraćen neoštećen, kompletan, s pripadajućom opremom i dokumentacijom, u mjeri u kojoj je to moguće.

Kupac odgovara za umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom osim onoga što je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Trošak povrata

Izravni trošak povrata robe snosi kupac, osim ako je proizvod isporučen pogrešno, oštećen ili je povrat posljedica osnovane reklamacije. Kod glomaznih proizvoda, bicikala i većih paketa trošak povrata može ovisiti o dostavnoj službi i dimenzijama pošiljke.

Povrat plaćenog iznosa

Nakon zaprimanja izjave o raskidu i vraćenog proizvoda, odnosno dokaza da je proizvod poslan natrag, povrat plaćenog iznosa izvršava se bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana sukladno važećim propisima.

Povrat se u pravilu izvršava istim načinom plaćanja kojim je narudžba plaćena, osim ako je s kupcem izričito dogovoreno drukčije i ako takav način nije na štetu kupca. Za kartična plaćanja putem Monri WebPay sustava povrat se obrađuje prema kartici korištenoj za plaćanje, kroz dostupne Monri/WooCommerce procese povrata. Za narudžbe plaćene pouzećem povrat se u pravilu izvršava na bankovni račun kupca ili drugim dogovorenim načinom koji nije na štetu kupca.

Proizvodi za koje povrat može biti ograničen

Pravo na jednostrani raskid može biti ograničeno ili isključeno za proizvode izrađene prema specifikaciji kupca, personalizirane proizvode, zapečaćenu robu koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije prikladna za vraćanje nakon otvaranja, kao i u drugim slučajevima propisanim zakonom.

Reklamacije i prigovori

Ako proizvod ima nedostatak, oštećenje ili nije isporučen u skladu s narudžbom, postupak se vodi kroz Reklamacije i prigovore. Kod osnovane reklamacije kupac ne snosi trošak povrata koji je posljedica pogrešne ili neispravne isporuke.

Zadnje ažuriranje: 15. lipnja 2026.