Reklamacije i prigovori
Ovdje je opisan način podnošenja pisanog prigovora, reklamacije proizvoda i komunikacije s DBAS podrškom.
Kako podnijeti pisani prigovor
Pisani prigovor možete podnijeti na jedan od sljedećih načina:
- e-mailom na info@dbas.hr
- poštom na adresu Obala pape Ivana Pavla II. 20, 20000 Dubrovnik, Hrvatska
- osobno u poslovnom prostoru DBAS-a na adresi Obala pape Ivana Pavla II. 20, 20000 Dubrovnik, Hrvatska
U prigovoru navedite ime i prezime, kontakt podatke, broj narudžbe ako postoji, naziv proizvoda ili usluge, opis situacije i dokumentaciju koja može pomoći obradi, primjerice fotografije, račun ili potvrdu narudžbe.
Rok odgovora
DBAS će primitak pisanog prigovora potvrditi bez odgađanja kada je to moguće i odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, uz jasno očitovanje prihvaća li se osnovanost prigovora.
Evidencija pisanih prigovora čuva se na trajnom mediju sukladno važećim propisima.
Reklamacija proizvoda
Ako proizvod ima nedostatak, oštećenje ili ne odgovara naručenom proizvodu, javite nam se što prije s opisom problema i fotografijama. Nakon pregleda prijave poslat ćemo upute za daljnji postupak, povrat proizvoda, zamjenu, popravak, umanjenje cijene ili povrat novca, ovisno o naravi slučaja i primjenjivim pravima kupca.
Kod vidljivih oštećenja pošiljke preporučujemo da kupac fotografira ambalažu i proizvod te, kada je moguće, odmah prijavi oštećenje dostavljaču i DBAS-u.
Povrat novca i zamjena
Ako je reklamacija prihvaćena i dogovoren je povrat novca, povrat se izvršava istim načinom plaćanja kojim je narudžba plaćena, osim ako je s kupcem dogovoreno drukčije i ako takav način nije na štetu kupca. Za narudžbe plaćene pouzećem povrat se u pravilu izvršava na bankovni račun kupca ili drugim dogovorenim načinom koji nije na štetu kupca.
Detalji o odustanku od kupnje, povratu robe i raskidu ugovora dostupni su na stranici Povrat robe / raskid ugovora.
Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova
Ako spor nije riješen izravno s DBAS-om nakon podnošenja pisanog prigovora, potrošač može zatražiti izvansudsko rješavanje potrošačkog spora pred nadležnim tijelima za alternativno rješavanje potrošačkih sporova u Republici Hrvatskoj, sukladno važećim propisima.
DBAS nastoji svaki prigovor i reklamaciju riješiti jasno, pisanim putem i u dobroj vjeri prije pokretanja daljnjih postupaka.
Zadnje ažuriranje: 15. lipnja 2026.